1. Condições Gerais para Devolução

• As devoluções podem ser solicitadas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
• Para iniciar o processo de devolução, entre em contato com nosso atendimento ao cliente pelo e-mail [email de contato] ou telefone [telefone de contato], informando o número do pedido, o motivo da devolução e, se possível, anexando fotos do produto.

2. Condições do Produto para Devolução

• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios.
• Não serão aceitos produtos que apresentem indícios de uso ou danos causados pelo cliente.

3. Procedimento para Devolução

• Após o contato com o atendimento ao cliente, você receberá um código de postagem para enviar o produto de volta sem custos.
• O produto deve ser enviado para o endereço indicado pela Shop Palace.
• Após a chegada do produto ao nosso centro de distribuição, ele passará por uma análise de qualidade que pode levar até 5 dias úteis.

4. Condições para Reembolso

• O reembolso será realizado no valor total do produto devolvido, incluindo o frete pago no momento da compra.
• Não serão reembolsados valores adicionais pagos pelo cliente, como serviços de entrega expressa ou embalagem para presente.

5. Processo de Reembolso

• Para pagamentos realizados via cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes.
• Para pagamentos realizados via boleto bancário ou transferência, o reembolso será realizado via depósito em conta corrente em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução do produto.
• Em casos de pagamento via Pix, o reembolso será realizado na mesma conta utilizada para o pagamento em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução do produto.

6. Produtos com Defeito

• Caso o produto apresente defeito de fabricação, a devolução poderá ser solicitada em até 30 dias corridos após o recebimento.
• O produto deverá ser enviado em sua embalagem original, sem indícios de uso indevido, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios.
• A Shop Palace arcará com os custos de frete para a devolução e o reenvio de um novo produto ou o reembolso, conforme a preferência do cliente.

7. Itens Não Elegíveis para Devolução

• Produtos personalizados ou sob encomenda não poderão ser devolvidos, exceto em casos de defeito de fabricação.
• Produtos em promoção seguirão a mesma política de devolução e reembolso. O valor a ser reembolsado será o valor pago pelo produto, e não o valor original.

8. Contato para Devoluções e Reembolsos

• Para qualquer dúvida ou mais informações sobre devoluções e reembolsos, entre em contato com nosso atendimento ao cliente pelo e-mail shoppalacebr@gmail.com ou telefone (47)9 9704-8078.