1. Condições Gerais

• As trocas e devoluções podem ser solicitadas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
• Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento ao cliente pelo e-mail [email de contato] ou telefone [telefone de contato], informando o número do pedido, o motivo da solicitação e, se possível, anexando fotos do produto.

2. Troca por Defeito

• Caso o produto apresente defeito de fabricação, a troca poderá ser solicitada em até 30 dias corridos após o recebimento.
• O produto deverá ser enviado em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios.
• A Shop Palace arcará com os custos de frete para a devolução e envio do novo produto.

3. Devolução por Arrependimento

• O consumidor tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios.
• O reembolso será realizado no valor total do produto devolvido, incluindo o frete pago. A Shop Palace arcará com os custos de frete para a devolução.

4. Troca por Outro Produto

• Se desejar trocar o produto por outro modelo, cor ou tamanho, a solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento.
• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios.
• Os custos de frete para a devolução e o envio do novo produto serão de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito de fabricação.

5. Procedimento para Troca ou Devolução

• Após o contato com o atendimento ao cliente, você receberá um código de postagem para enviar o produto de volta sem custos.
• Após a chegada do produto ao nosso centro de distribuição, ele passará por uma análise de qualidade que pode levar até 5 dias úteis.
• Estando tudo conforme as condições de troca ou devolução, o novo produto será enviado ou o reembolso será processado em até 10 dias úteis.

6. Reembolsos

• Para pagamentos realizados via cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes.
• Para pagamentos realizados via boleto bancário ou transferência, o reembolso será realizado via depósito em conta corrente em até 10 dias úteis.

7. Produtos em Promoção

• Produtos adquiridos em promoção seguirão a mesma política de trocas e devoluções. Caso a troca seja por outro produto, será considerado o valor pago e não o valor original do produto.

8. Itens Não Elegíveis para Troca ou Devolução

• Produtos personalizados ou sob encomenda não poderão ser trocados ou devolvidos, exceto em casos de defeito de fabricação.

Para qualquer dúvida ou mais informações, entre em contato com nosso atendimento ao cliente pelo e-mail shoppalacebr@gmail.com ou telefone (47) 9 9704-8078.